रिफंड नीति
नोट: कोई भी विवाद होने पर अंग्रेज़ी संस्करण ही प्राथमिक और प्रामाणिक माना जाएगा।
1. परिचय
यह रिफंड नीति Avnee Finverse Private Limited ("Avnee", "हम", "हमारा" या "हमारी") द्वारा प्रदान की गई Avnee सब्सक्रिप्शन सेवाओं के रिफंड और रद्दीकरण के नियमों और शर्तों को रेखांकित करती है। यह नीति भारतीय क़ानूनों द्वारा शासित है, जिनमें उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 और सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 शामिल हैं।
हमारी सेवाओं की सदस्यता लेकर, आप स्वीकार करते हैं कि आपने इस रिफंड नीति को पढ़ा, समझा और इससे बंधे रहने के लिए सहमत हैं।
2. सब्सक्रिप्शन प्लान और बिलिंग
Avnee निम्नलिखित सब्सक्रिप्शन प्लान प्रदान करता है:
- हमेशा मुफ़्त प्लान: ₹0/माह — कोई शुल्क नहीं, कोई रिफंड लागू नहीं
- बेसिक प्लान: ₹60/उपयोगकर्ता/माह — न्यूनतम 5 उपयोगकर्ता
- स्टैंडर्ड प्लान: ₹120/उपयोगकर्ता/माह — न्यूनतम 5 उपयोगकर्ता
- प्रीमियम प्लान: ₹180/उपयोगकर्ता/माह — न्यूनतम 5 उपयोगकर्ता
सभी सशुल्क प्लान सब्सक्रिप्शन के दौरान चयनित मासिक या वार्षिक आधार पर बिल किए जाते हैं। भुगतान भारतीय रुपये (INR) में संसाधित किए जाते हैं और लागू जीएसटी सहित हैं।
3. मुफ़्त परीक्षण अवधि
नए सदस्य साइन-अप के समय विज्ञापित मुफ़्त परीक्षण अवधि के लिए पात्र हो सकते हैं। परीक्षण अवधि के दौरान:
- परीक्षण समाप्त होने तक कोई भुगतान आवश्यक नहीं
- आप परीक्षण के दौरान किसी भी समय बिना किसी शुल्क के रद्द कर सकते हैं
- यदि आप परीक्षण समाप्त होने से पहले रद्द नहीं करते, तो आपके भुगतान की विधि पर चयनित प्लान के लिए शुल्क लगेगा
- परीक्षण अवधि एक-बार के ऑफ़र हैं और इन्हें बढ़ाया या दोहराया नहीं जा सकता
4. रिफंड पात्रता
रिफंड निम्नलिखित परिस्थितियों में जारी किए जा सकते हैं:
- सेवा अनुपलब्धता: यदि हमारी सेवाएँ हमारी ओर से समस्याओं के कारण 72 लगातार घंटों से अधिक समय तक अनुपलब्ध रहती हैं, तो आप प्रभावित अवधि के लिए आनुपातिक रिफंड के पात्र हो सकते हैं।
- दोहरा भुगतान: ग़लती से दोहरे शुल्क के मामले में, अतिरिक्त राशि पूर्ण रूप से वापस की जाएगी।
- तकनीकी समस्याएँ: यदि आपके प्लान में वादा की गई महत्वपूर्ण सुविधाएँ काम नहीं कर रहीं और 7 कार्य दिवसों के भीतर हल नहीं हो सकतीं, तो आप रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं।
- 7 दिनों के भीतर रद्दीकरण: नए सदस्य (पहली बार सशुल्क सब्सक्रिप्शन) प्रारंभिक भुगतान के 7 दिनों के भीतर पूर्ण रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं यदि सेवा उनकी उचित अपेक्षाओं को पूरा नहीं करती।
5. ग़ैर-वापसी योग्य परिस्थितियाँ
निम्नलिखित मामलों में रिफंड नहीं दिए जाएँगे:
- नए सब्सक्रिप्शन के लिए 7-दिवसीय रिफंड अवधि के बाद रद्दीकरण
- आंशिक माह उपयोग — हम बिलिंग चक्र के भीतर अप्रयुक्त दिनों के लिए आनुपातिक रिफंड नहीं देते
- सब्सक्रिप्शन प्लान का डाउनग्रेड — अंतर के लिए कोई रिफंड नहीं
- उपयोग की शर्तों के उल्लंघन के कारण खाता निलंबन
- सब्सक्रिप्शन अवधि के दौरान सेवा का उपयोग करने में विफलता
- व्यवसाय आवश्यकताओं में बदलाव या वैकल्पिक सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने का निर्णय
- भुगतान के पहले 7 दिनों के बाद वार्षिक सब्सक्रिप्शन
6. रद्दीकरण नीति
आप अपने खाता सेटिंग्स के माध्यम से या हमारी सहायता टीम से संपर्क करके किसी भी समय अपना सब्सक्रिप्शन रद्द कर सकते हैं। रद्दीकरण पर:
- आपका सब्सक्रिप्शन वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत तक सक्रिय रहेगा
- रद्दीकरण के बाद कोई और शुल्क नहीं लिया जाएगा
- सब्सक्रिप्शन समाप्त होने के 30 दिन बाद तक आपके पास अपने डेटा तक पहुँच रहेगी
- 30 दिनों के बाद, आपका डेटा हमारी डेटा प्रतिधारण नीति के अनुसार स्थायी रूप से हटाया जा सकता है
हम रद्दीकरण से पहले अपना डेटा एक्सपोर्ट करने की सलाह देते हैं।
7. रिफंड प्रक्रिया
- चरण 1: "Refund Request" विषय पंक्ति के साथ connect@avnee.tech पर हमें ईमेल करें
- चरण 2: अपना पंजीकृत ईमेल, सब्सक्रिप्शन विवरण और रिफंड का कारण शामिल करें
- चरण 3: हमारी टीम 3 कार्य दिवसों के भीतर आपके अनुरोध की समीक्षा करेगी
- चरण 4: यदि स्वीकृत हो, तो रिफंड 7-10 कार्य दिवसों के भीतर संसाधित किए जाएँगे
रिफंड ख़रीद के लिए उपयोग की गई मूल भुगतान विधि में जमा किए जाएँगे। UPI, नेट बैंकिंग, या डेबिट/क्रेडिट कार्ड के माध्यम से किए गए भुगतान के लिए, कृपया अपने बैंक को क्रेडिट संसाधित करने के लिए अतिरिक्त समय दें।
8. जीएसटी और टैक्स रिफंड
सभी रिफंड में ख़रीद के समय लगाया गया जीएसटी घटक शामिल होगा। उन व्यवसायों के लिए जिन्होंने जीएसटी पर इनपुट टैक्स क्रेडिट (ITC) का दावा किया है, आपको रिफंड की गई राशि पर दावा किए गए ITC को रिवर्स करने की आवश्यकता हो सकती है; हम आपके रिकॉर्ड के लिए एक क्रेडिट नोट जारी करेंगे। कृपया विशिष्ट मार्गदर्शन के लिए अपने टैक्स सलाहकार से परामर्श करें।
9. विवाद समाधान
रिफंड के संबंध में किसी भी विवाद के मामले में, पहले connect@avnee.tech पर हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें। यदि अनसुलझा है, तो आप हमारे शिकायत अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं। सभी विवाद पटना, बिहार, भारत के न्यायालयों के विशेष क्षेत्राधिकार के अधीन होंगे।
10. हमसे संपर्क करें
- ईमेल: connect@avnee.tech
- पंजीकृत कार्यालय: विजय पथ, त्रिभुवन मोड़, खगौल रोड, दानापुर, पटना, बिहार — 801105
11. इस नीति में परिवर्तन
हम किसी भी समय इस रिफंड नीति को संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। परिवर्तन इस पृष्ठ पर पोस्ट होते ही तुरंत प्रभावी होंगे। हम मौजूदा सदस्यों को महत्वपूर्ण परिवर्तनों के बारे में ईमेल के माध्यम से सूचित करेंगे। किसी भी संशोधन के बाद हमारी सेवाओं का निरंतर उपयोग अद्यतन नीति की स्वीकृति है।